Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

Била Татьяна – первый администратор Клиники Заблоцкого с 16-летним опытом работы. Дипломированный экономист и юрист. С 2004 – юрисконсульт в Клинике Заблоцкого. В течение работы занималась созданием и унификацией внутренней (локальной) документации, налаживанием системы администрирования пациентов и ведения отчетности, подготовкой документов для аккредитации, лицензирования и других разрешительных процедур.

Администратор не только встречает пациентов и составляет график. Он первый, кто производит впечатление на пациента. Внешний вид, улыбка, манеры создают представление о работе всей клиники. Пациент не сможет оценить профессионализм врача, если не захочет к нему попасть. На администратора клиники также возложена обязанность работы с представителями государственных проверяющих органов (Как их встречать? Что стоит им показать и рассказать? Как администратору с ними работать? В рамках каких законодательных актов они могут действовать? От этого зависит результат любой проверки) . Более того, в их обязанности входит также ведение кассовой дисциплины (Сколько денег в кассе? Как проводится инкассация? Что такое «лимит кассы»? и т. д.). Однако, ответственность за любые нарушения несет руководитель стоматологической клиники. Поэтому именно руководство клиники должно регулярно инвестировать время и средства в развитие своих работников.

Программа курса:

• Место администратора в структуре медицинского учреждения, зона Front Desk.

• Функции и обязанности администратора как зона его ответственности. • Составные части имиджа и внешний вид администратора.

• Профессиональный и деловой этикет – умение слушать и говорить, коммерческая и врачебная тайны, язык жестов, правила подачи напитков.

• Курс стоматологии для администраторов: понятие о видах стоматологического лечения для информирования пациентов.

• Правила записи на прием и правила приема пациента.

• Взаимодействие администратора с пациентом:

– Как правильно делать презентацию услуг (стоматологического лечения) клиники.

– Информирование пациента об особенностях пребывания в медицинском учреждении и дополнительные удобства в клинике.

– Медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины.

– Права и обязанности пациента.

– Особенности выдачи информации и документов.

• Фиксация полученной информации о пациентах (особенности, привычки).

• Особенности информирования о медицинском обслуживании – «Уголок потребителя (пациента)» и другие средства информирования.

• Взаимодействие администратора с контролирующими органами.

• Стоимость стоматологического лечения, порядок расчетов и гарантийные обязательства.

• Правила осуществления расчетов и работа с кассовым аппаратом.

• Телефонный менеджмент, как часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.

• Взаимодействие администратора с работниками заведения: врачами, медицинскими сестрами, бухгалтерией, руководством и др.

• Работа с электронным адресом и сайтом клиники.

• Английский для администраторов.

• Работа с компьютерными программами.

• Тактика поведения в конфликтных ситуациях.

Подробности

Начало:
15 декабря 09:00
Окончание:
16 декабря 18:00
Событие рубрика:
Веб-сайт:
http://zablotskyyacademy.com/ru/study-programs/management-programs/school/school-for-administrators-photo/

Место проведения

Львов
Львов, Львовская обл. Украина

Организатор

Академия Заблоцкого
Телефон:
+38067-343-49-11
Электронная почта:
academy@zablotskyy.com
Веб-сайт:
http://zablotskyyacademy.com/ru/events-calendar/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.