Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

Спешите получить НОВЫЕ знание!

Приглашаем посетить:
ТРЕНИНГ «АДМИНИСТРАТОР МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ»
г. Киев(м. Левобережная)

регистрация открыта : 095-831-58-95; 098-121-53-08 (Клавдия)

Администраторы — важнейший персонал частных клиник.
Кто такие администраторы? В разных клиниках они выполняют разные функции.
Но чаще всего это те люди, которые отвечают на телефонные звонки пациентов.
Пациентов первичных по рекламе, от знакомых и т.д.
ВАШИХ пациентов встречают по телефону или на пороге клиники ваши администраторы.

Главная цель при ответе администратора по телефону:
Цель минимум — получить контактные данные пациента
Цель максимум — записать на приём (+ получить контакты, конечно, тоже)
ЧТО такое СПИН-продажи в медицине, перевод скрытых потребностей пациента в явные.
….и наша общая задача как минимум оправдывать ожидания пациента, а в идеале их превосходить.

И конечно же — Впечатление в подарок – сделайте это своим преимуществом!
!!!Наш тренинг научит Вас решать задачи клиента и создавать необходимое впечатление, которое будет для него иметь высокую ценность. Ваша компания получит стабильно высокий уровень сервисного обслуживания ваших клиентов и успех.

«ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ»
ЦЕЛЬ
 Повышение личной эффективности
 Улучшение коммуникативных навыков по телефону, с клиентом, с коллегами
 Развитие понимания клиенториентированного сервиса
 Освоить/освежить стандарты обслуживания клиентов
 Обучится работать с трудными клиентами, переводя их в лояльных

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ
Администраторы
Старшие администраторы
Те, кто непосредственно взаимодействует с клиентами
Руководители компаний индустрии здоровья

В ПРОГРАММЕ*

Эффективный администратор
 Что необходимо знать, уметь и каким нужно быть для эффективной работы
 Знание клиентов, их ведущих потребностей, опасений и ожиданий
 Внешняя и внутренняя подготовка. Настрой на интенсивную работу.
 Активная позиция: личная и командная ответственность результат

Работы с клиентами по телефону
 Стандарты ведения телефонного разговора и телефонный этикет
 Этапы телефонного разговора. Принципы управления беседой
 Правила приема информации, сообщений. Решения задач клиента по телефону
 Стандарты ведения записи входящих и исходящих телефонных звонков
 Правильное завершение телефонного разговора

Эффективные коммуникации в медицинском центре
 Стандарты обслуживания клиентов в медицинском центре
 Составляющие и условия ведения эффективного диалога
 Умение слушать и слышать. Умения выражать свои мысли четко — ясно — лаконично
 Личные барьеры в общении. Техники развития самовыражения

Сервис, клиент-ориентированность
 Основные принципы клиенториентированного обслуживания
 Четыре уровня качества обслуживания
 Управление впечатлением клиента: сервис «Экстра-класса»
 Ориентир в работе – на формирования лояльности клиентов
 Шаги дальнейшего сопровождения клиента

Решение конфликтных ситуаций
 Причины конфликтных ситуаций
 Правила поведения при недовольстве, претензии клиента
 Правила поведения с конфликтующим клиентом
 Алгоритм решения конфликтных ситуаций. Действия администраторов и других сотрудников на каждом из этапов решения конфликта
 Техники быстрого восстановления ресурсного состояния после конфликта. Профилактика профессионального выгорания

ФОРМАТ
8 часов (1 день)
Тренинг 10:00 – 18:00
Обед 13:30 – 14:15
Кофе-паузы 11:45 – 12:00, 16:00 – 16:15

МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
 Наглядные пособия (презентация, видео подборка, методическое пособие)
 Информационные сообщения
 Самоанализ (письменные упражнения)
 Групповые обсуждения
 Моделирование ситуаций реального опыта
 Ролевое моделирование
 Разбор кейсов
 Упражнения (тематические, проективно — диагностические, коммуникативные, аналитические, развивающие стрессоустойчивость, разминки)
 Обратная связь тренера для каждого участника

Информация о тренере:
Вовк Наталия:
бизнес-тренер, консультант по сервису, психолог.
Опыт работы в обучении персонала – 16 лет.
Опыт в обучении и развитии персонала клиник — 8 лет.

Наши клиенты:
«Лисод», «Обериг», «Синево», «Мать и дитя», «Лореаль Украина», PLANMECA 3D, «Eurolab», «Дила», «Медиком»,
Центр Израильской Стоматологии, Rixos-Прикарпатье, МДЦ«Эксперт», Лаборатория «Днипролаб», Клиника «Аватаж»,«Здравица»,
диагностический центр «Диамед Експресс», БРИТАНСКИЙ ОФТАЛЬМОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР, «Центр коррекции зрения ТОП
АЙС», «Центр хирургии глаза», «Ваш Зір», Научно-медицинский центр «Ноу-Хау-Мед»,
«Диет центр», «Лара Дент», Центр семейной стоматологии «Венеция», Стоматологическая
клиника Мирославы Дрогомирецкой, «Медична династія», «Аванто», «Люми
Дент», «Етернас», «Клуб 32», «Донаревита», «Медлайф», «Дент Лайф»,
«клиника доктора Захаренко» и многими другими

В стоимость обучения входят:
комплект учебно-методических материалов (электронная версия!)
сертификат о повышении квалификации по данной тематике, канцелярские принадлежности,
кофе-брейки, обеды,
индивидуальная консультация ведущего специалиста.

Продолжительность обучения 8 часов
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.

Подробная информация и регистрация по тел.: 095-831-58-95, 098-121-53-08 (Клавдия)

Подробности

Дата:
19 апреля
Время:
09:30 - 18:00
Стоимость:
2000₴
Событие рубрики:
,
Теги Событие:
Веб-сайт:
https://medicalbusinesstra.wixsite.com/medical-business

Место проведения

Киев
Киев, Киевская обл. Украина + Карта Google

Организатор

«Grishakov Law Company»
Телефон:
+38 067 828-88-94
Электронная почта:
klavdiya.doliyevskaya@grishakov.com.ua
Веб-сайт:
http://grishakov.com.ua/

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.